Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại vv20

Sử dụng vv20 đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây. Tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và toàn bộ hoạt động trên nền tảng đều chịu sự điều chỉnh của quy định này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền người dùng được ghi rõHỗ trợ tiếng Việt
vv20 Quy định sử dụng dịch vụ tại vv20
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

vv20 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi đến số điện thoại đăng ký. Không ai ngoài bạn có thể yêu cầu mã này.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được xem xét trong vòng 14 ngày làm việc.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận mọi thay đổi trước khi thực hiện.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp trên vv20 — phản hồi trong vài phút, hỗ trợ tiếng Việt xuyên suốt.

Email

Gửi yêu cầu về tài khoản hoặc điều khoản đến địa chỉ email hỗ trợ. Thường được xử lý trong ngày làm việc.

Biểu mẫu tài khoản

Dùng biểu mẫu trong phần Tài khoản để yêu cầu cập nhật thông tin hoặc đặt câu hỏi về điều khoản cụ thể.

Thắc mắc về điều khoản vv20

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat trên vv20.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản trên vv20, bao gồm những ai giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc biểu mẫu trong phần Tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi cập nhật bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản của bạn.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Nếu khu vực của bạn không nằm trong vùng được phép, tài khoản có thể bị hạn chế theo quy định hiện hành của vv20.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ gửi thông báo đến email đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó được xem là đồng ý với nội dung mới.

Báo cáo tranh chấp trong vòng 30 ngày qua Live Chat kèm mã giao dịch. Chúng tôi phối hợp với bộ phận thanh toán để xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ; yêu cầu xóa được xử lý trong 14 ngày làm việc.